L'Helson Sharkmaster 035 devient 179

[Jean-Marc]

Juste au moment ou je quite ma rue ce matin, je recois un coup de fil : "Bonjour, c'est FEDEX, je suis à votre porte pour un petit colis ..." . Très sympa le livreur FEDEX et je le remercie d'avoir appelé. Je recupère donc le dit petit colis qui est clairement le retour de ma Helson Sharkmaster. On a déjà noté ici l'extrème réactivité de Peter Helson lui même, nous donnant toutes les consignes pour le retour de nos montres défecteuses en éctanchéité, ainsi que les explications sur l'origine des problèmes. J'ai expédié ma montre le 17/11, nous sommes le 22 et un nouvelle montre (#179) est partie de Hong Kong le 19/11 sans attendre le résultat donc du SAV.

Le packaging est remarquablement bien fait puisqu'il inclus non seulement la nouvelle montre mais celle ci est montée sur un nouveau Isofrane et la nouvelle garantie repart à neuf du 19/11. Le tout est dans un etui individuel.



Une telle réactivité est tout à fait remarquable et tout à l'honneur de Peter Helson.

Il va de soit que cette montre va plonger, mais avant (pour ne pas gacher eventuellement la plongée !) je vais la faire tester chez mon horloger du coin ...

L'aventure continue donc !

[poussin]

La gestion du problème est très professionnelle

Voyons maintenant s'il n'y a pas un souci de conception

[Invité]

un SAV irréprochable ! voir impressionnant.
j'en reviens au lien entre sav , qualité de fabrication , image de marque. AMHA Un sav avec une telle réactivité gomme les défauts de fabrication; contrôle post production de la montre.

j'irais beaucoup plus facilement vers une marque qui n'est pas 100% fiable mais qui assure un sav irréprochable , que vers une marque renommé avec une qualité de fabrication indéniable mais un sav merdique et long...

+1 helson

[dante]

impressionnante réactivité en effet, ce qui est comme le dit jafar plus rassurante que la renommée théorique d'une marque au SAV merdique (comme une dont le nom commence par I et finit par toilettes )

[Invité]

Il faut reconnaitre qu'ils sont rapides

Lionel

[Jean-Michel]

la mienne devrait être la aussi mais je n'étais pas chez moi quand FedEx est passé

[Invité]

Très heureux pour toi, pour vous.
Vivement le test d'étanchéité.

[Nostromo]

AMHA Un sav avec une telle réactivité gomme les défauts de fabrication; contrôle post production de la montre.

Je ne suis pas tout à fait d'accord..... Un bon SAV, c'est important bien sûr (même très important) mais ça ne pardonne pas les défauts de conception ou de fabrication.
On sait faire des montres étanches depuis 1927. En 2010, on devrait pas se poser la question pour une montre certifiée par le constructeur à 1000m.....

Évidemment, je salue comme vous tous la réactivité d'Helson. Ils devraient s'en inspirer du côté de Schaufhausen.....

[Diver_Nico]

N'empêche que respect pour le SAV de la marque !

je préfère ça que l'inverse ... car de toute façon, si on a besoin du sav c'est que quelque chose s'est mal passée ...

Alors : BRAVO !!!

[Invité]

Quelle rapidité pour un SAV à l'autre bout du monde

J'imagine le dégout de notre ami Jecko et il y a de quoi.


A suivre pour la prochaine plongée donc

[Invité]

Une affaire à suivre donc ...

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