Problème avec SAV Chris Benz et SCUBALAND ...

[Invité]

Je rencontre un gros problème avec le SAV de Chris Benz via SCUBALAND :
Montre Depthmeter acheté sur le stand de Chris Benz au salon de la plongée 15/01/12 avec une garantie de 2 ans
- 17/06/13 - Suite à une panne de pile sur la montre je contact SCUBALAND pour la prestation « Changement de pile, joint et test d’étanchéité » pour 33€.
- 21/06/13 – Le magasin SCUBALAND m’informe que malgré le changement de pile la montre indique une erreur et qu’il est préférable de l’envoyer au SAV de Chris Benz avec mon accord.
- 05/07/13 – SCUBALAND m’informe de la réponse du SAV de Chris Benz « bonjour, nous avons eu un retour de la part de chris benz. c'est le mouvement qui est défectueux donc il vous propose un devis qui comprend: le changement du mouvement, de la pile, de la mise a jour, d'un test d'étanchéité et d'un test de fonctionnement pour le montant de 210.80 € avec une garanti de 12 mois. que voulez-vous faire? »
Je reprécise à SCUBALAND que la montre est sous garantie « Car impossible de Joindre Chris Benz »
- 16/07/13 – SCUBALAND « Votre Chris Benz a été déclarée parfaitement étanche à la suite de ces essais. Nous comprenons tout a fait votre déception mais il n’y a malheureusement rien a faire sur le registre de la prise sous garantie. Le cout de la réparation soit 199 Euros n’est que la refacturation à l’identique de la facture du SAV à effectuer si vous l’acceptez en Allemagne, avec changement du mécanisme complet. »
- 17/07/13 - Ma réponse « Bonjour, Je demande à ce que la garantie fabricant soit appliquée (doc joint), le fabricant n’a pas pu déceler le problème puisque vous avez ouvert la montre, changé le joint et la pile, refermé la montre et testé l’étanchéité et donc le fabricant à seulement constaté que vous aviez bien fait votre travail et n’a pas pu constater si une micro fuite ou autre problème avait engendré une « détérioration du mécanisme ». Si cela pose problème je demande à être mis en contact avec le fabricant. Cordialement, »
Chris Benz toujours injoignable (???)
-17/07/13 – SCUBALAND « Le fabricant a décelé qu’il y avait eu entrée d’eau dans votre montre pour la couronne du fait de l’oxydation de celle-ci. Comme la montre, une fois cette couronne bien vissée, ne présente aucun problème d’entrée d’eau, on en déduit facilement que la couronne n’ai pas été suffisamment vissée lors de son immersion. De notre coté nous ne pouvons rien faire de plus malheureusement. Je vous laisse contacter Chris Benz directement si vous le souhaitez. »
Je demande un N° et le nom d’une personne à joindre …. Mais toujours rien …
Aidez-moi ….. HELP …. Au secour ….
Que puis-je faire ?

Merci de m'aider
PMZ

[Cédric]

Je ne suis malheureusement pas sûr que nous puissions t'aider sur le coup  

Concrètement qu'attends tu de nous? Que nous te passions un téléphone? un contact mél?

Car les montres d'Oncle Benz ne font pas partie des références ici donc ahma je pense que tu ne trouveras pas de posteurs ayant eu le même genre de problème que toi...

[Invité]

Oui je cherche un moyen de communiquer avec Chris Benz et en français serait encore mieux, car au Tel ils ne causent que Deutch.
Avez-vous rencontrés des problèmes sur la prise en charge par la garantie sur d'autres montres ?

[saturne49]

Si je puis te donner un seul conseil présente toi au salon de la plongée en janvier 2014  et retourne voir ton vendeur , car lui seul est responsable vis a vis de la loi, et essai de voir avec lui comment résoudre ton problème .

Si un admin décide que ceci est en dehors de nos discussion sur ce post qu'il verrouille ou  enlève nos réponses

Amicalement

Guy

[Cédric]

Un vrai pro Guy, on sent le commercial au service de son client  

[Invité]

Je ne peux pas attendre Janvier 2014 car je risque de dépasser les deux ans de garantie, et je préférerais quelle soit à mon poignet en état de marche.

[p@tek]

Protection juridique? Ça peut marcher en cas de litige entre un particulier et un commercial non?

[saturne49]

Je ne peux pas attendre Janvier 2014 car je risque de dépasser les deux ans de garantie, et je préférerais quelle soit à mon poignet en état de marche.

Lettre Recommandé avec AR à ton vendeur et mise en demeure de faire le nécessaire pour la réparation ou le remplacement et si cela ne suffit pas Association de consommateurs.

[saturne49]

Qui as fait le changement de pile et étanchéité pour 33€ ?? , car c'est toujours le dernier intervenant qui est responsable de sa réparation ou de sa prestation, si c'est SCUBALAND alors c'est a eu de gérer le problème et de toute façon il sont assurés Pour ce type de problème.

[saturne49]

Protection juridique? Ça peut marcher en cas de litige entre un particulier et un commercial non?

Pour ce type de litige pas sur, mais cela n'empêche pas de se renseigner.

[Jean-Michel]

en fait Chris Benz c'est de la ....  ... et on l'a dis plusieurs fois sur MDP
a part le menace directe a Scubaland si ils ne te remboursent pas je ne vois pas trop ....

[tartine.74]

Je ne peux pas attendre Janvier 2014 car je risque de dépasser les deux ans de garantie, et je préférerais quelle soit à mon poignet en état de marche.

Lettre Recommandé avec AR  à ton vendeur et mise en demeure de faire le nécessaire pour la réparation ou le remplacement et si cela ne suffit pas Association de consommateurs.

+ 1...

Avec une lettre recommandée AR et mise en demeure, tu poses une date. Ensuite, qu'es-tu prêt à faire, jusqu'où es-tu prêt à aller ? Pour ce genre de litige, tu peux faire appel à une procédure devant le tribunal d'instance.

J'ajouterai deux reflexions :

1 - Cela confirme ce que nous avons toujours pensé, écrit et dit au sujet des montres Chris Benz... :coffe: 

2 - Ce forum n'est en aucun cas une assoc. de consommateurs que tu pourras utiliser pour mener une croisade perso contre Scubaland et Chris Benz. C'est au contraire un lieu d'échange entre membres passionnés, ce qui implique que chacun apporte sa contribution. Nous apprécions modérément les allers simples du genre : " voici mon problème, aidez moi " et puis ciao.  

[saturne49]

Je ne peux pas attendre Janvier 2014 car je risque de dépasser les deux ans de garantie, et je préférerais quelle soit à mon poignet en état de marche.

Lettre Recommandé avec AR  à ton vendeur et mise en demeure de faire le nécessaire pour la réparation ou le remplacement et si cela ne suffit pas Association de consommateurs.

+ 1...

Avec une lettre recommandée AR et mise en demeure, tu poses une date. Ensuite, qu'es-tu prêt à faire, jusqu'où es-tu prêt à aller ? Pour ce genre de litige, tu peux faire appel à une procédure devant le tribunal d'instance.

J'ajouterai deux reflexions :

1 - Cela confirme ce que nous avons toujours pensé, écrit et dit au sujet des montres Chris Benz... :coffe: 

2 - Ce forum n'est en aucun cas une assoc. de consommateurs que tu pourras utiliser pour mener une croisade perso contre Scubaland et Chris Benz. C'est au contraire un lieu d'échange entre membres passionnés, ce qui implique que chacun apporte sa contribution. Nous apprécions modérément les allers simples du genre : " voici mon problème, aidez moi " et puis ciao.   

Je n'aurais pas dit mieux et j'espère ne pas avoir alimenté ce post , plus que nécessaire  .

[Invité]

Plutôt que tribunal d'instance c'est normalement le juge de proximité il me semble.
Sinon je ne vois pas trop comment nous pourrions t'aider.

[tartine.74]

Plutôt que tribunal d'instance c'est normalement le juge de proximité il me semble.
...

Absolument... J'indiquai le tribunal d'Instance parceque c'est là que siège le juge de proximité...

A l'attention de notre nouvel ami :

Procédure

L'audience du juge de proximité est à juge unique et se tient au siège du tribunal d'instance.
En matière civile, le juge peut être saisi par le dépôt gratuit d'une déclaration au greffe de la juridiction, ou par assignation. À compter du 1er octobre 2011, une « contribution pour l'aide juridique » de 35 euros est due par toute personne introduisant une instance civile, prud'homale, commerciale, sociale ou rurale, à l'exception de l'État et des bénéficiaires de l'aide juridictionnelle3
L'assistance d'un avocat lors de l'audience n'est pas obligatoire. Les modalités de la représentation et de l'assistance sont identiques à celles du tribunal d'instance.
Comme devant toute juridiction, il est possible de bénéficier de l'aide juridictionnelle lors d'une action introduite devant le juge de proximité.
Le juge de proximité se prononce après avoir cherché à concilier les parties soit directement, soit par l'intermédiaire d'un conciliateur de justice qu'il délègue à cet effet ou qui est présent à l'audience, et toujours après un débat public et contradictoire. Il rend ses décisions en droit.
En cas de difficulté, le juge de proximité a la faculté de renvoyer l'affaire devant le juge d'instance qui statue à sa place.
Les décisions du juge de proximité sont insusceptibles d'appel et, sauf opposition en cas de jugement par défaut, ne peuvent faire l'objet que d'un pourvoi en cassation.
Il n'a pas compétence pour statuer en référé.

[nicodassas]

si tu as besoin d'aide pour tes démarches, rejoins une association comme UFC que choisir: en l'échange de 28 euros, l'on te règle tous tes litiges de drt de la conso pendant une année . ( j'y suis bénévole à mes heures perdues)

si tes démarches amiables n'aboutissent pas, tu saisi le Trib de proximité, et tu m'envoie un mp si tu as un problème de procédure :-)

en pratique une marque de cette "importance" ne se constituera jamais pour ce genre de litige, et le juge te suivra dans 95% des cas

Nicolas

[Invité]

UFC que choisir !!!!

[Contenu sponsorisé]