reponse du Breguet a la Bergere

[time2tic]

j'ai recemment contacte la prestigieuse maison breguet par l'intermediaire de leur site web.
j'avais des questions precises a propos d'un chronographe (pas de teaser, les questions n'etaient pas pour une de mes montres...)
je clique sur send et puis rien. pas un pop-up pour me dire merci de poster votre question on va voir ce qu'on peut faire, rien. j'ai d'ailleurs cru a un probeme et j'ai donc clique 3-4 fois.

c'etait ce week end.
aujourd'hui je recois une reponse a mes questions ( bon la qualite de la reponse est pas vraiment au rendez-vous qd meme), de la part du directeur regional de la marque pour le Moyen Orient.

bon point donc pour leur rapidite a repondre et le niveau de la boite que l'on peut atteindre par une requete sur leur site.


pour la reponse, c'est personnel (donc pas une reponse automatique) mais tres lisse.

(a suivre ... peut-etre car j'ai repondu plus en details...)

et vous, c'est quoi vos experience des requetes sur les sites des marques?

[Invité]

Pour Tissot au niveau renseignements pour SAV d'une vintage, j'en ai déjà parlé, un délai tellement long que je ne me rappelais quasiment plus l'avoir posté et une réponse totalement inutile me renvoyant chez le distributeur...

Toutes les autres requêtes que j'ai eu sur les sites de marques n'étaient que pour demander un catalogue et ça a parfaitement fonctionné...

Lionel

[Invité]

Chez Sinn c'est que du bonheur

Chez Citizen c'est un peu long mais la réponse me convenait.

[awala]

perso juste un mail chez yema pour un probleme sur le mouvement myota.
2 réponses rapides mais l'une me disait que c'était normal sur ce genre de calibre (horloger de chez Yema) et l'autre me disait d'aller voir un horloger (une responsable locale on va dire).

nico

[time2tic]

du nouveau.

je viens de recevoir un coup de telephone du responsable du SAV de Breguet, qui a pris le temps non seulement de repondre au mieux a mes questions (et meme plus) et qui a pris le temps d'une agreable et passionnante conversation notamment en revenant sur des points de l'actualite horlogere dont nous avons debattu sur le forum egalement ( Tag, la recente annonce du swatch group, etc...)

pour la marque Breguet. si le doute existait, il est maintenant sur que cette entreprise est certaine qu'a moyen terme son image est liee a la qualite de son service apres vente.

(et tout cet echange en moins de 5 jours : chapeau!).

[françois assay]

La rapidité de réponse de Bréguet serait elle la même sur un autre site de distribution que le Quatar?(volume de ventes)

[time2tic]

Je pense que oui car en fait ma requete est arrivee a breguet en suisse, puis a ete redirigee sur l'entite regionale qui m'a d'abord repondu.
comme j'ai ensuite demande plus de details, c'est le responsable SAV qui m'a appele de suisse pour me donner les reponses.

[Invité]

Le SAV et le contact client sauveront surement l'industrie horlogère suisse.
Qu'une belle maison comme Breguet l'applique dès aujourd'hui ma semble très rassurant.

Bravo pour cette belle réactivité.

[Léo29]

Moi je vois ici aux UAE autant de "boutiques" Breguet que Swatch !
Mais après, c'est une autre histoire.
Sinon, rapport au sujet initial, j'ai écrit à Doxa, une heure après j'avais la réponse, une qui ne me convenait pas, mais en moins d' une heure quand même !

[Jean-Marc]

Oui moi aussi une réponse rapide de DOXA pour me confirmer qu'ils avaient une parité euro/dollard bloquée à 1,25 USD pour 1 Euro. Ils n'ont jamais répondu à ma seconde question qui était : "pourquoi?"

[Invité]

Jean-Marc, tu poses des questions très compliquées aussi

[Fabrice]

Oui moi aussi une réponse rapide de DOXA pour me confirmer qu'ils avaient une parité euro/dollard bloquée à 1,25 USD pour 1 Euro. Ils n'ont jamais répondu à ma seconde question qui était : "pourquoi?"

'tain c'est du vol (quand on pense que le $ oscille entre 1,40 et 1,50)!

[Invité]

Il y a pire avec Apple qui fait 1$ = 1€
Bon j'y ai mis un peu de mauvaise foi, vu que les prix sont HT aux USA et TTC en France, mais l'idée est là.

[Fabrice]

y a des revendeurs DOXA en FRANCE???????

[Invité]

Il ne doit pas y en avoir beaucoup, c'est mon petit doigt qui me le souffle.

S'ils étaient nombreux on n'aurait pas ce genre de message sur le site de Doxa :

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For all of us at DOXA, personalized customer service is our number one goal.

Please contact us by email or by phone at

DOXA watches USA
Houston, TX, USA
1 877 255 5017

DOXA watches LTD
Bienne 8, Suisse
+41 44 5804547

DOXA watches in the EC
Vienna, Austria
+43 1 577 35 35 11

[Fabrice]

s'ils n'ont pas de tarif en euro je trouve dégueulasse la pratique de verrouiller le cours du $. on commande aux US, on paie le tarif US!

[Invité]

Tout à fait d'accord avec toi.
En tout cas ça confirme que leur marché est aux USA, pas en Europe.

[tartine.74]

Je reviens à la question initiale.

Deux expériences tout à fait concluantes avec les SAV de deux marques :
Breitling, réponse le jour même
Ulysse Nardin, réponse rapide, super pro, et plusieurs mails de suivi derrière. Parfait.

Nicolas

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