SAV UWATEC

[tartine.74]

Voici une copie du message que j'envoie ce jour à Uwatec. Ils se moquent vraiment du monde :


"Madame Monsieur,

J'ai été fidèle à Uwatec depuis que je plonge...
J'ai acheté mon premier profondimètre électronique de votre marque en 1988. Puis j'ai acheté mon premier ordinateur Aladin, en 1992.
Plus tard, j'ai acheté un Aladin pro.
Ensuite, une boussole électronique true track avec mon premier aladin à gestion d'air.
Enfin, j'ai acheté un Aladin air x au début des années 2000.

Lorsque la batterie de mon profondimètre est tombée en panne, on m'a indiqué qu'on ne pouvait pas la changer. On m'a proposé un avoir pour acheter un autre profondimètre. N'en ayant pas l'utilité, j'ai décliné l'offre.

En 2006, j'ai voulu faire changer la batterie de mon Aladin aix X. Surprise, on ne pouvait pas la changer. On m'a proposé un avoir sur l'achat d'un Smart Z. Comme il s'agissait d'un upgrade, j'ai accepté de remettre encore 450€ sur la table. Je suis donc désormais l'heureux propriétaire d'un smart Z.

Il y a quelque temps, je décide de faire changer les piles de mon Aladin pro (SN 31555 - 85€) et de mon Aladin air (SN 26723 - 96€). Je les ai donc confié à la boutique Act plongée de Boulogne. Par la même occasion, je leur ai confié ma boussole True Track pour un changement de pile, comme indiqué à la page 96 du mode d'emploi.

Le 30 juin, je récupère mes deux ordinateurs et je paye la modique somme de 181€, ce qui est déjà fort cher, et, surprise, pour la boussole, le vendeur me tend géné une boussole à bain d'huile à la place de ma boussole électronique en me disant " Uwatec ne change pas la pile et vous offre ce compas à la place"... Comme upgrade, on fait mieux.

Des compas de ce genre, j'en ai déjà plein. Pour ne plus avoir à m'en servir, j'avais justement acheté ma boussole true track. J'aurai très nettement préféré un avoir sur l'un des deux changements de pile de mes ordinateurs, et surtout un petit coup de fil me demandant mon avis.

J'en ai marre d'acheter chez vous du matériel JETABLE alors qu'il n'est jamais sensé l'être lors de l'achat.

Je vous signale que vos concurrents proposent du matériel sur lequel l'utilisateur peut changer lui-même sa pile.

J'attends votre réponse avec impatience."

[Jean-Michel]

suunto and aqualung .... what else ?

[Jean-Marc]

Argh, je comprends ta frustration en effet ... le coup de la boussole est pas mal dans le genre. Comme si on te disait que les ampoules des phares d'une auto ne pouvait plus se changer et qu'on t'offre une lampe puissante à la place

[tartine.74]

suunto and aqualung .... what else ?

Effectivement, désormais, ce sera Suunto...

[Invité]

C'est honteux présenté comme cela en effet. J'espère qu'ils te répondront.

[oliouchka]

eh ben... voilà qui devrait leur remettre les idées en place c'est une honte !!!

et je rejoins les copains : suunto powwwwwa !

[poussin]

Vivement leur réponse, mais ça part mal

[tartine.74]

Pour ceux qui ne connaitraient pas la boussole True Track, Uwatec m'a remplacé ça :



Par ça



La classe, non ?

[mirza]

C'est du foutage !

Sont à un doigt du maravage !!

mirza

[poussin]

Ou alors ils ont un sens de l'humour fort développé

[oliouchka]

il te faut de toute urgence un D6 ou un D9 avec la boussole qu'elle est dedans et que la pile elle se change facilement

[poussin]

Mais que c'est pas l'utilisateur qui peut la changer tout seul, en tout cas sur la D9 à coup sûr

[oliouchka]

oui mais que avec suunto c'est quand même 'achement moins le bazar

[tartine.74]

Merci pour votre soutien.

Cela dit, je pense que n'importe qui râlerait dur s'il envoyait son notebook en SAV chez le fabricant pour un problème de batterie et qu'on lui renvoyait une machine à écrire à la place....

Je vous tiens informé de la suite. Uwatec m'a envoyé un premier mail pour me dire qu'ils transféraient mon dossier à la personne compétente. A voir !

[dante]

C'est juste .... ahurissant sur tous les plans: techniquement, écologiquement, commercialement parlant ... vendre des objets chers avec pile dont la pile ne se change pas on aura tout vu

[Fabrice]

en fait la pile se change en atelier mais elle dure relativement longtemps, plus longtemps que le produit lui même dans la gamme. du coup plutôt que de s'embêter et dans un but commercial (surtout pour eux) ils font des propositions de reprises du vieux avec une "super" ristourne sur le nouveau modèle en neuf... c'est sympa mais pas très fairplay! surtout quand ça t'arrive sur tous tes appareils les uns après les autres...

pour la petite histoire, à la sortie de l'Alladin pro ultra (nitrox) il y a avait un cache en protection de l'écran qui se faisait facilement la malle... le mien n'a pas failli à sa réputation. je suis donc allé en acheter un autre pour garder mon écran protégé. réponse de Uwatec: on a pas cette pièce en stock, moi: vous en fabriquez bien pour les ordi neufs!!!!!!! eux: oui mais du coup pas de stock SAV pour l'instant!... comme j'étais moniteur et que je les ai menacé de leur faire de la pub, j'ai eu gratuitement un protège écran auto collant en attendant qu'ils aient la pièce que j'ai reçu gratuitement aussi 4 mois plus tard...

[time2tic]

moi qui suit a 69% de la pile de mon Air Z, j'espere bien encore en profiter quelques annees avant d'avoir la meme experience desagreable....

[BarbuPirate]

Pas de souci pour ton air Z, j'en suis à mon deuxième remplacement de pile.
Fait attention à partir de 30% de batterie, tu pourrais tomber en panne.

[tartine.74]

22 juillet 2009 - toujours pas de nouvelles

Nicolas

[Invité]

si ça peut te consoler, on plonge avec la boussole tradi et je préfère ça que tous les trucs à pile.
Après c'est quand même du foutage de gueule...

[D.molina]

Je ne suis pas rassuré par UWATEC, moi qui possède un Aladin TEC 2G depuis peu...