Helson : les news

[Jean-Michel]

voici le mail reçu a l'instant :

Hi Jean,
yes I had it in my hands it looks really bad .
Meanwhile we know the problem , we had 3 watches with probs all assembled at the same day and probably from the same person, a bit to carefull and afraid the glass will break if tightend to much .
We tested all remaining watch and found one more which is not tight at low pressure.

Now we changed the testing procedure .
Before the watches got only a 1000m testing and all passed.

Now we test pressure for 1000m than 100m and than we put it 1 m deep in water for one hour
After that the watch gets on a heat plate , 60° celsius and than gets cold water on the glass to see if there is any humidity inside,
Iif it will pass this tests I think it must be ok.


Your new watch is on the way tested like above
FEDEX XXXXXXXXXX

I am sorry for what happend and see we with a new case new problems can appear, I apologize for the inconvenience use it for diving

Best Regards Peter


BRef du SAV TRES TRES rapide et pas avare en explication

[poussin]

Belle transparence et belle réactivité C'est suffisamment rare pour le noter... Ca change agréablement du : "on ne comprend pas, vous avez la seule montre au monde de notre production qui n'est pas étanche [sic]"

Maintenant je ne comprends pas comment les montres ont pu toutes passer le test 1000m ? Y a-t-il une explication scientifique au fait de passer un test 1000m et d'échouer aux nouveaux tests ?
- 100m
- 1m d'eau
- 60°C
- eau froide

[Jean-Michel]

Belle transparence et belle réactivité C'est suffisamment rare pour le noter... Ca change agréablement du : "on ne comprend pas, vous avez la seule montre au monde de notre production qui n'est pas étanche [sic]"

Maintenant je ne comprends pas comment les montres ont pu toutes passer le test 1000m ? Y a-t-il une explication scientifique au fait de passer un test 1000m et d'échouer aux nouveaux tests ?
- 100m
- 1m d'eau
- 60°C
- eau froide

non je ne vois pas
mais notons que le coup de 60°C + eau froide c'est pour détecter d'éventuelles traces de condensation sur le verre, preuve que le boitier aurait pris l'eau c'est le même test
mais cela veut peut être dire que Mr Helson n'a qu'une confiance toute relative dans le testeur "1000m" chinois

[Invité]

Normalement elle ne devrait plus prendre l'eau... Normalement.

[Invité]

je suis jaloux
Si seulement IWC etait capable de faire la même chose avec ses clients.

[Invité]

Grande réactivité, on ne peut dire le contraire...

Il peut se faire aussi qu'une montre résiste à une pression de 100 bars car ses joints sont très compressés et pas à 1 bar ou moins du fait de la moindre compression des joints révélant le moindre défaut de surface du joint ou même de ses portées...

Je l'ai déjà rencontré professionnellement parlant pour autre chose que des montres et sur des tests d'étanchéité à l'hélium avec des niveaux < 10-8 mbars.l/s donc où on contrôle l'étanchéité et pas l'herméticité, car le terme étanchéité est galvaudé sur une montre. Ce n'est que de l'herméticité qu'il faut parler dans ce cas...


Lionel

[Invité]

En tout cas, épaté par la rapidité de la prise en charge et du remplacement

Y en a qui devrait prendre des leçons

Par contre le coup des "3 montres à problèmes" il y en aurait donc 2 sur MDP qui est l'heureux possesseur de la 3ème

[kikinoulator]

On va bien voir, si elle résiste aux prochains tests.....
;-)
C est bien la l essentiel.

[Nostromo]

Affaire à suivre donc.
C'est intéressant de connaître le processus de test.

[birdy1962]

assez etonné de la rapidité de reponse du SAV !

esperons que votre prochaine plongée ce passera bien (pour les montres )

[Jean-Marc]

J'ai reçu le même message avec le numéro de suivi Fedex.

[Invité]

non je ne vois pas
mais notons que le coup de 60°C + eau froide c'est pour détecter d'éventuelles traces de condensation sur le verre, preuve que le boitier aurait pris l'eau c'est le même test
mais cela veut peut être dire que Mr Helson n'a qu'une confiance toute relative dans le testeur "1000m" chinois

Le test de condensation, ce n'est pas sur le verre, mais sous le verre.
Et ça ne veut pas dire que la montre a pris l'eau, car là, pas besoin de test de condensation. On voit les poissons dans la montre...
En fait il faut faire attention au degré d'hygrométrie: si le jour ou on emboîte il pleut et donc un degré d'humidité élevé, on a toutes les chances d'avoir un voile d'humidité sous le verre lors de chocs thermiques.
Certaines usines qui ne sont pas équipées en ateliers "gris" et avec hygrométrie contrôlée, n’emboîtent pas les jours de pluie.
bernard

[dante]

one more chance for helston watches quoi

[Invité]

Rapidité = peur de la mauvaise pub ?

En tout cas tant mieux !

[time2tic]

On va bien voir, si elle résiste aux prochains tests.....
;-)
C est bien la l essentiel.

Je ne trouve pas que ce soit l'essentiel en fait.
il est important que le produit fonctionne, mais s'il est par exemple mal concu, il ne marchera peut-etre pas. En revanche la demonstration d'un SAV qui decrit les problemes et ce qu'il fait et dans un temps record, la ca donne qd meme grande confiance quant a l'issue du probleme.

les grandes marques sont pour la plupart completement incapable de proposer cette approche personnalisee et c'est vraiment dommage.

[kikinoulator]

La réactivité du SAV est tres importante...
Mais je préfère encore mieux, ne jamais avoir a utiliser le SAV.
Donc, si on a pu aider helson a améliorer la qualité d assemblage tant mieux....

[time2tic]

vu comme ca je ne peux etre que 100% d'accord.

[P@ul]

Il faut saluer la rapidité de réaction.

C'est le propre des petites structures.

Renvoyer à Jean-Marc et Jean-Michel des montres neuves ayant subi le nouveau protocole est la meilleure réaction qu'il pouvait avoir.

Reste à voir et à plonger avec. Je suis sûr que ces montres seront testées prochainement au salon de la plongée.

Cordialement,
Paul

[Invité]

Le SAV est réactif et ça c'est bien.
Peter Helson a une communication transparente et ça c'est bien aussi (il joue probablement l'image de sa boîte et donc l'avenir de cette dernière sur ce genre de trucs).

Mais la manière dont il décrit l'ancienne et la nouvelle procédure me laisse un peu sur ma faim, et c'est une bonne piqure de rappel pour deux points :
- les boutique watch, c'est quand même de l'artisanat plus ou moins amateur, avec à la fois les bons côtés (la passion, la réactivité...) mais aussi les mauvais (dépendance de l'assemblage réalisé par des tiers)
- comme toujours (et là c'est peut-être le taf qui ressort), quand on fait de la sous-traitance, le cahier des charges est vraiment hyper important, à cadenasser, et il faut surveiller son application

[Pimousse]

non je ne vois pas
mais notons que le coup de 60°C + eau froide c'est pour détecter d'éventuelles traces de condensation sur le verre, preuve que le boitier aurait pris l'eau c'est le même test
mais cela veut peut être dire que Mr Helson n'a qu'une confiance toute relative dans le testeur "1000m" chinois

Le test de condensation, ce n'est pas sur le verre, mais sous le verre.
Et ça ne veut pas dire que la montre a pris l'eau, car là, pas besoin de test de condensation. On voit les poissons dans la montre...
En fait il faut faire attention au degré d'hygrométrie: si le jour ou on emboîte il pleut et donc un degré d'humidité élevé, on a toutes les chances d'avoir un voile d'humidité sous le verre lors de chocs thermiques.
Certaines usines qui ne sont pas équipées en ateliers "gris" et avec hygrométrie contrôlée, n’emboîtent pas les jours de pluie.
bernard

J'avais remarqué cela. L'hiver dernier, j'avais la ferme intention d'enlever les rayures sur la glace de ma 5513.

Pendant une demi heure avec de l'huile de coude et du Polywatch. Le verre était comme neuf.

Je sors dehors. Il faisait -10°C. Et paf, comme le verre était chaud et que la température était très basse. Je me suis retrouver avec de la condensation à l'intérieur du verre.

J'ai réouvert le boitier et séché le tout avec un sèche cheveux pendant un bon moment avant de fermer le boitier.

Par contre n'étant pas un homme de l'art je ne sais pas si cela a servi à quelque chose à part enlever la condensation.

[poussin]

Sinon tu fais ça dans ton frigo ou dans ta voiture avec la clim à fond

Je ne sais pas si ça marche pour les montres mais c'était un conseil MDP pour les caissons photo, et là, ça fonctionne parfaitement

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