Maillon additionnel ZRC Grands Fonds

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Maillon additionnel ZRC Grands Fonds

Message par THU le Mer 27 Juin - 14:27

Bonjour,

Il y a quelques semaines j'ai acquis une belle ZRC Grands Fonds FOST. Malheureusement le bracelet est un peu juste et j'ai donc commandé un maillon supplémentaire.
Après plus de 3 semaines d'attente sans nouvelle du distributeur belge, j'ai écrit à la maison mère qui a réagit immédiatement : 3 jours plus tard, le bout de métal tant attendu arrivait.

Outre le fait que le revendeur n'avais pas le bon matériel pour monter ce maillon, il semble que ce ne soit pas la bonne pièce qui m'a été envoyée.
Le maillon reçu ressemble plus au maillon terminal (avec un axe serti) qu'à un maillon d'extension.

J'ai donc demandé confirmation à la maison mère de ZRC et j'attends leur réponse.
Avec vous plus de détails à me communiquer? Quelques photos d'un bracelet métal avec maillon supplémentaire?
Pour plus de clarté, je vous joints une petite photo.
Merci


THU
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Re: Maillon additionnel ZRC Grands Fonds

Message par p@tek le Mer 27 Juin - 14:35

Salut, je suis pas expert ZRC mais j'ai entendu dire qu'il y avait 2_3 versions de bracelets.
John du forum pourrait t'en dire plus je pense il a eu quelques galère pour son réglage de bracelet.

La mienne est sur NATO, c'est plus simple ...

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Re: Maillon additionnel ZRC Grands Fonds

Message par THU le Jeu 28 Juin - 16:32

Réponse super rapide et bien agréable de la maison ZRC:

Le distributeur n'a apparemment pas commandé la bonne pièce, ce que je conçois aisément vu le "service" inexistant en magasin (pas les bons outils pour monter le maillon et le vendeur ne s'en est rendu compte que lorsque j'ai demandé de le monter car il me tendait juste la pièce dans un petit sac plastic).

ZRC m'envoie la bonne pièce gratuitement par la poste en s'excusant du désagrément.

En résumé la maison mère gagnerait à choisir un bon réseau de distribution car la qualité de départ est malheureusement ternie par certains intermédiaires...

Suite et fin (j'espère) d'ici quelques jours, je viendrai confirmer :-)

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Re: Maillon additionnel ZRC Grands Fonds

Message par p@tek le Sam 7 Juil - 9:04

Georges Brunet est quelqu'un de très sympathique et réactif, je le rencontre prochainement pour la remises des ZRC plongeur démineur et Nageur de combat

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Re: Maillon additionnel ZRC Grands Fonds

Message par tartine.74 le Sam 7 Juil - 12:12

Et bien si tu peux prévoir de lui demander un maillon supplémentaire pour la mienne qui va bientôt arriver, ce ne serait pas mal...

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Re: Maillon additionnel ZRC Grands Fonds

Message par THU le Mar 10 Juil - 11:09

Réponse ce matin suite à ma demande de statut:

Bonjour Mr. ,
Nous n’avons malheureusement pas encore envoyé votre maillon car nous attendons toujours la livraison de notre fournisseur Suisse qui est très en retard…Dès que nous aurons reçu les pièces nous vous ferons parvenir le nécessaire,
Désolé pour l’attente mais c’est un peu la norme dans l’horlogerie Suisse…Le pays est trop petit et n’arrive pas à suivre !
Bien à vous,
Georges BRUNET
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Je ne perds donc pas patience...

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Re: Maillon additionnel ZRC Grands Fonds

Message par p@tek le Mer 11 Juil - 22:20

Je le croise demain soir

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Re: Maillon additionnel ZRC Grands Fonds

Message par THU le Jeu 12 Juil - 0:01

Remets lui mon bonjour... toujours pas de nouvelle. Si il desire m'envoyer un Nato en attendant je lui reserverai bon accueil 😇

Plus serieusement, presqu'un mois que j'ai cette belle montre et que je ne peux pas la porter... comment dire...

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Re: Maillon additionnel ZRC Grands Fonds

Message par dante le Jeu 12 Juil - 18:29

THU a écrit:Réponse ce matin suite à ma demande de statut:

Bonjour Mr. ,
Nous n’avons malheureusement pas encore envoyé votre maillon car nous attendons toujours la livraison de notre fournisseur Suisse qui est très en retard…Dès que nous aurons reçu les pièces nous vous ferons parvenir le nécessaire,
Désolé pour l’attente mais c’est un peu la norme dans l’horlogerie Suisse…Le pays est trop petit et n’arrive pas à suivre !
Bien à vous,
Georges BRUNET
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Je ne perds donc pas patience...

Pourtant la Suisse c'est quand même pas si petit  smoke1 :



Je précise que je ne sais pas du tout où fait fabriquer ZRC hein ce n'est pas une attaque ad hominen, c'est juste que comme le "made in suisse" a souvent un peu les yeux bridés, la réponse m'a fait sourire

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Re: Maillon additionnel ZRC Grands Fonds

Message par tartine.74 le Ven 13 Juil - 10:21

Je ne sais pas si le bracelet de la mienne a été usiné sur les bords du Léman en Suisse occidentale ou sur les bords du Yangtse en Suisse orientale, mais en tout cas je suis très séduit par la montre... Et mon angoisse de manquer de maillon n'était pas fondée, j'ai du en enlever deux...


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Re: Maillon additionnel ZRC Grands Fonds

Message par THU le Ven 20 Juil - 13:10

Toujours dans l'attente de mon maillon suisse...

MAIS grâce à MDP et surtout à ses membres, j'ai reçu un maillon en attende du mien, ce qui me permet de fièrement arborer mon nouveau jouet cheers :amour1: cheers




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Re: Maillon additionnel ZRC Grands Fonds

Message par tartine.74 le Ven 20 Juil - 17:03

Effectivement, c'était dommage de la garder au fond d'un tiroir celle-là...

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Re: Maillon additionnel ZRC Grands Fonds

Message par THU le Mar 31 Juil - 9:25

Petit update... car après 2 mois je n'ai toujours pas reçu la bonne pièce (heureusement un gentil membre m'a dépanné entre temps mais il faudra bien que je lui rende son maillon un jour Wink )

Mon mail de rappel car je n'avais plus de nouvelles...
Bonjour,

Je viens aux nouvelles pour mon maillon.  Avez-vous une idée de date d’expédition?

Cela va bientôt faire 2 mois que je tente d’obtenir un simple maillon pour un bracelet équipant les montres en vente actuellement.
Près d’un mois dépensé avec votre revendeur belge pour obtenir la mauvaise pièce… que j’ai payé pour me rendre compte à mon retour à la maison que ce n’était pas la bonne puisque ce revendeur n’avait pas les outil pour me le monter en boutique.
Depuis, un nouveau mois s’est écoulé.  J’ai reçu une réponse très courtoise de votre part (voir mail du 29 juin attaché), puis d’autres (voir historique ci-dessous) mais toujours pas la pièce tant attendue.

Je vois journalièrement passer votre publicité sur FB ou sur d’autres médias pour le modèle Grand Nord… comment pouvez-vous soutenir que vous n’avez pas la bonne pièce en stock alors que vous faites la promotion de ce même bracelet qui équipe la Grand Nord ?  Chaque publication affichée augmente ma frustration…

Dans l’attente de vous lire… ou mieux de recevoir enfin ce maillon, je vous souhaite une belle journée,
Thierry


Et la réponse :

Bonjour,

Nous vous envoyons le bon maillon ce jour. Nous mettons également une vis que vous devriez déjà avoir avec les pièce restante du bracelet (livré avec la montre pour vise à taille). Merci de nous renvoyer par courrier le maillon non utilisé à l’adresse suivante : ZRC Geneve SA, 15 rue du 31 décembre, 1207 Genève, car nous avons un client qui en a besoin... Merci

Concernant les outils, pour cette manipulation, vous pouvez utiliser un tournevis plat classique. Nous vendons un toolkit avec les tournevis triangulaires et plats pour 190 euros. Mais vous n’en avez pas besoin si vous ne changez pas le bracelet.

Bien à vous
Alexis


...il n'y a plus qu'a attendre donc...
Je reviendrai (j'espère) confirmer que j'ai enfin reçu ma pièce.
Je ne sais pas si c'est habituel chez d'autres fabricants mais je trouve que pour des montres que l'on peut raisonnablement qualifier de luxe, le service n'est pas franchement à la hauteur.
Qu'en pensez-vous?

THU
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Re: Maillon additionnel ZRC Grands Fonds

Message par tartine.74 le Mar 31 Juil - 15:25

Service minable... C'est tout et il n'y a rien à ajouter.

J'ose espérer qu'ils te fourniront l'enveloppe pré-affranchie pour expédier le maillon inutilisable qui t'a été livré par erreur. king

Accessoirement, j'attends toujours mon Nato spécifique grand nord.

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Re: Maillon additionnel ZRC Grands Fonds

Message par pablo le Mar 31 Juil - 17:35

Ce n'est malheureusement plus rare et chez beaucoup de fabriquants.

3 fois j'ai fait appel aux services officiels de marques soit pour service, soit pour SAV, aucun n'a été une partie de plaisir. Je ne vais pas polluer ici mais je pourrais détailler...

PS: par contre, ce n'était pas ZRC. Very Happy
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Re: Maillon additionnel ZRC Grands Fonds

Message par tartine.74 le Mar 31 Juil - 20:01

C'est un peu "off topic" mais je dois dire, à contrario, que Christopher Ward et Bremont ont toujours été d'une rapidité et d'une efficacité étonnantes quand j'ai eu à faire appel à leur SAV...

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Re: Maillon additionnel ZRC Grands Fonds

Message par rourou le Mar 31 Juil - 21:40

perso , je trouve ça lamentable pour une montre qui coute déjà "un certain prix " No

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C'est parce que la vitesse de la lumière est supérieure à celle du son que certains ont l'air brillant avant d'avoir l'air con.(c'est pas de moi)

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Re: Maillon additionnel ZRC Grands Fonds

Message par pablo le Mar 31 Juil - 21:56

Je n'ai pas de seuil en dessous duquel je trouverais agréable qu'on me promène.
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Re: Maillon additionnel ZRC Grands Fonds

Message par THU le Jeu 9 Aoû - 8:22

Parce que j'avais promis de revenir avec des news, me voila...
EN-FIN!!! Après plus de 2 mois d'attente, de mails, de promesses et d'espoir...

Tadam : j'ai reçu mon maillon par la poste (10 jours de la France vers la Belgique cyclops ).

Et joie suprême, il est spécifié qu'ils ont même mis la vis nécessaire à sa fixation (ou cas o^ù j'aurais juste voulu exposer ce maillon dans une vitrine...)

Par contre pas d'enveloppe pour le retour de l'autre... vont devoir payer la poste à la réception :pied:


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