L'excellence du SAV Ralf Tech - Chronique d'un incident

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L'excellence du SAV Ralf Tech - Chronique d'un incident

Message par DragonRouge le Mar 17 Oct - 19:05

Bonsoir, j'ai dernièrement été dans l'obligation d'envoyer pour réglage, une Ralf tech Wrv 1977 qui affichait une avance supérieure à 18s/jour au service après vente Ralf Tech. Sur Paris, le service prend le nom de HEURE H, il est bien entendu injoignable par téléphone (08 surtaxé). La montre acquise il y a trois mois est sous garantie.
A la reception de cette tocante, constat édifiant: le boitier est griffé en plusieurs endroit et la lunette extérieure rayée sur la moitié de sa longueur - La maison "mère" n'a pas aimé mon mail "incisif", saisi dans le temps de l'irritation de la découverte mais propose un pour "parler" dont j'attends le développé prochainement.
Niveau sensation, c'est un peu comme amener sa Volvo à 49000 euros pour une vidange, et la récupérer avec un optique cassé, une porte enfoncée et une rayure sur le bas de caisse de 2m de long, si peu en fait...
J'aurai aimé avoir quelques retours d'expériences sur ce genre de sujet et ce que l'on peut escompter. Merci


Dernière édition par DragonRouge le Ven 27 Oct - 11:15, édité 2 fois
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Re: L'excellence du SAV Ralf Tech - Chronique d'un incident

Message par DragonRouge le Mar 17 Oct - 19:33



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Re: L'excellence du SAV Ralf Tech - Chronique d'un incident

Message par DragonRouge le Mar 17 Oct - 19:34


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Re: L'excellence du SAV Ralf Tech - Chronique d'un incident

Message par DragonRouge le Mar 17 Oct - 19:35


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Re: L'excellence du SAV Ralf Tech - Chronique d'un incident

Message par DragonRouge le Mar 17 Oct - 19:35

Je trouve ce genre de travail assez peu scrupuleux...
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Re: L'excellence du SAV Ralf Tech - Chronique d'un incident

Message par Dark31 le Mar 17 Oct - 20:44

C’est édifiant !
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Re: L'excellence du SAV Ralf Tech - Chronique d'un incident

Message par DragonRouge le Mar 17 Oct - 21:47

Mr Ralf Tech en personne a été "secoué" par mon mail, mais n'a pas une seule fois incriminé son atelier. Il ne faut quand même pas beaucoup de scrupule pour rendre à un propriétaire, une montre dans cet état sans signaler qu'à un moment, on a peut être fait une faute... Du vrai pro, comme j'aime... Voilà pourquoi je reste circonspect sur la question du "pour parler", évoqué supra
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Re: L'excellence du SAV Ralf Tech - Chronique d'un incident

Message par Dark31 le Mer 18 Oct - 15:49

Position tout à fait logique de ta part DragonRouge.
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Re: L'excellence du SAV Ralf Tech - Chronique d'un incident

Message par Nemo le Mer 18 Oct - 20:08

Ils ont fait un crash test,soit remboursement soit changement a neuf Twisted Evil
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Re: L'excellence du SAV Ralf Tech - Chronique d'un incident

Message par Bentley le Mer 18 Oct - 20:18

Je découvre ton sujet... Shocked
C'est vraiment affligeant cette histoire !
A se demander comment même cela peut être possible.
A moins d'imaginer la vengeance d'une employée victime d'un Weinstein comme chef d'atelier, ou alors qu'elle ait voyagé en enveloppe à bulles, mais à coté de la caisse à outils du fourgon UPS qui l'a ramenée à l'heure H...

A ce propos, comment l'as tu déposée /reprise ?
J'espère qu'il ne vont pas essayer de taper en touche en incriminant un état antérieur identique au moment de la réception...
Il va bientôt falloir venir déposer ses montres sous constat d'huissier, si ça continue...

Quoi qu'il en soit continue de nous tenir informé des développements à venir...
Au minimum changement d'insert, de boitier, bref, de montre...
J'espère que le boss sera sensible à ta mésaventure et saura montrer qu'il sait sortir sa marque par le haut dans la gestion de ce genre de problème.
Une coui*** peut arriver n'importe où, et à n’importe qui, et au final on en apprend beaucoup plus sur une l'image que veut (ou peut) se donner une marque, qu'en lisant ses bonnes intentions.
"RALF TECH est une entreprise à taille humaine gérée par des passionnés de belle horlogerie."
"Chez RALF TECH, Pas de poudre aux yeux, pas de solutions hasardeuses, pas de surenchère inutile. Une fois de plus, en terme d'expérience et d'efficacité, RALF TECH fait la différence."

Pour toi, et nous qui te lisons, l'heure de vérité approche... Wink

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Re: L'excellence du SAV Ralf Tech - Chronique d'un incident

Message par Nemo le Mer 18 Oct - 20:57

Ils devraient dans l ordre reconnaitre leurs erreurs, s'excuser, s'ameliorer en travaillant dessus et te dédomager.
En gestion de crise c'est l'ordre logique Rolling Eyes
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Re: L'excellence du SAV Ralf Tech - Chronique d'un incident

Message par rafy1 le Jeu 19 Oct - 7:54

C'est une honte, un scandal.... Il devrait t'en donner une neuve gratos et puis c'est tout!
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Re: L'excellence du SAV Ralf Tech - Chronique d'un incident

Message par p@tek le Jeu 19 Oct - 11:04

T’as un Mp DragonRouge

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Re: L'excellence du SAV Ralf Tech - Chronique d'un incident

Message par DragonRouge le Jeu 19 Oct - 12:51

La direction Ralf Tech donne une tournure magique à cet incident et propose le remplacement de la version "Parisienne" vers la version "Diplomate". Le sujet est en "Pour parler" et je posterai la conclusion de nos échanges, dés lors que j'en aurai connaissance.
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Re: L'excellence du SAV Ralf Tech - Chronique d'un incident

Message par DragonRouge le Jeu 19 Oct - 13:02



La diplomate ce serait celle-ci - Basée sur la version "Parisienne", une montre au caractère, somme toute, assez attachant.
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Re: L'excellence du SAV Ralf Tech - Chronique d'un incident

Message par p@tek le Jeu 19 Oct - 22:33

J’a Une RALF tech, une hybride de mon ancienne escadrille, Frank a toujours été arrangeant et courtois. Comme je te disais en Mp je suis sur qu’il te trouvera une solution.

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Re: L'excellence du SAV Ralf Tech - Chronique d'un incident

Message par DragonRouge le Ven 20 Oct - 15:39

La Ralf Tech "Diplomate" WRV 1977 fait suite avec brio à la fameuse "Parisienne" dont il est question dans ce post. La partie très originale des index et aiguilles couleur "or" a été revisité avec la couleur argent Alcapa - Il s'agirait d'un alliage mêlant zinc, nickel et cuivre le tout sur un fond noir "glossy". Sur photo la montre a une certaine présence et un certain caractère. Elle arbore aussi un diamètre proche des 44mm - La série est limitée à 77 pièces comme la version que je possède. En voici les caractéristiques (Source web)

Mouvement : Automatique RTA002®
Boîtier : Acier poli et satiné
Diamètre : 43.8 mm
Étanchéité : 200 m
Bracelets : Cuir barénia noir + zulu noir

+ Mouvement mécanique à remontage automatique RTA002® sur base ETA 2824-2
+ 25 rubis, 28’800 a/h, 4Hz, incablocs
+ Réserve de Marche de 44 heures
+ Etanchéité réelle de 200M / 660FT
+ Conforme à la norme ISO 6425 « montres de plongée »
+ Fonctions heures, minutes, secondes, calcul du temps d’immersion
+ Boîtier en acier chirurgical 316L satiné et poli selon les surfaces d’un diamètre de 43,8mm (hors couronne)
+ Cadran noir 95% mat
+ Index « appliqués » plaqués argent « Alpaca »
(alliage de zinc, de nickel et de cuivre)
+ Aiguilles batons plaquées argent « Alpaca » avec surfaces luminescentes Superluminiova® CBX.
+ Verre saphir bombé traité antireflets de 3,9 mm d’épaisseur
+ Lunette en acier vissée unidirectionnelle, insert aluminium noir
+ Couronne renforcée et vissée
+ Fond vissé et gravé avec numérotation dans la série
+ Bracelet en veau barénia noir et bracelet zulu noir, entre cornes 26mm, perforations ovales, boucle 26mm
+ Livrée dans une Explorer Case antichocs agrée OTAN
+ Série limitée à 77 pièces
+ Swiss Made
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Re: L'excellence du SAV Ralf Tech - Chronique d'un incident

Message par DragonRouge le Ven 20 Oct - 15:48



Il s'agit bien entendu d'une montre de plongée, pour le reste c'est une affaire de gout, bien entendu.
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Re: L'excellence du SAV Ralf Tech - Chronique d'un incident

Message par p@tek le Ven 20 Oct - 18:01

J’ai une WRV hybride, j’aime beaucoup cette forme de boîtier.
Content pour toi que Frank ait pu t’aider.

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Re: L'excellence du SAV Ralf Tech - Chronique d'un incident

Message par DragonRouge le Ven 20 Oct - 22:30

La chose est entendue, la "parisienne" rejoint la capitale, nous verrons par la suite. Je posterai bien entendu quelques images avec un com
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Re: L'excellence du SAV Ralf Tech - Chronique d'un incident

Message par DragonRouge le Ven 27 Oct - 11:10

La montre endommagée a rejoint HEURE H pour examen - Le service Ralf Tech vient de procéder à l'échange et je reçois à l'instant ma Ralf Tech 1977 "Diplomate" neuve, avec sa boite étanche agrée Otan, deux bracelets (Cuir et Nato zulu noir) et un outil de démontage - La montre est bien entendu de toute beauté - Les index ont une couleur argent comme évoqué supra, tout comme les aiguilles qui ont conservé l insert Superluminova beige, le boitier est identique au modèle antérieur avec des zones polies, d'autres brossées - Difficile de mettre en doute ou de prendre à défaut ce SAV dont les prestations sont plus qu'à la hauteur de mes espérances
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Re: L'excellence du SAV Ralf Tech - Chronique d'un incident

Message par DragonRouge le Ven 27 Oct - 11:11


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Re: L'excellence du SAV Ralf Tech - Chronique d'un incident

Message par DragonRouge le Ven 27 Oct - 11:12

Les images ont été saisies avec un smartphone - Je ferai une revue de cette montre des lors que je disposerai de plus de temps - Excellente journée à tous
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Re: L'excellence du SAV Ralf Tech - Chronique d'un incident

Message par louisjean le Ven 27 Oct - 12:29

Super comme conclusion Rien que pour le sav je vais regarder le catalogue de Ralf Tech de plus près.

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Re: L'excellence du SAV Ralf Tech - Chronique d'un incident

Message par Bentley le Ven 27 Oct - 13:05

louisjean a écrit:Super comme conclusion Rien que pour le sav je vais regarder le catalogue de Ralf Tech de plus près.

Egalement ! :right:
Ils ont assuré, et elle est belle comme tout.

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Re: L'excellence du SAV Ralf Tech - Chronique d'un incident

Message par rourou le Ven 27 Oct - 13:35

bravo au SAV de Ralf Tech .il faut le souligné . :right:

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C'est parce que la vitesse de la lumière est supérieure à celle du son que certains ont l'air brillant avant d'avoir l'air con.(c'est pas de moi)

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Re: L'excellence du SAV Ralf Tech - Chronique d'un incident

Message par nono le tourteau le Ven 27 Oct - 15:53

Nickel ce SAV ! par contre il y en a probablement un ou une à l'atelier qui a du passer un sale quart d'heure...
La montre a l'air très chouette
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Re: L'excellence du SAV Ralf Tech - Chronique d'un incident

Message par p@tek le Ven 27 Oct - 16:52

👌

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Re: L'excellence du SAV Ralf Tech - Chronique d'un incident

Message par logan le Ven 27 Oct - 18:23

Bravo au SAV...

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Re: L'excellence du SAV Ralf Tech - Chronique d'un incident

Message par DragonRouge le Ven 3 Nov - 10:18

Bonjour - En attendant des images plus abouties et une revue possible en fonction de mon temps à y consacrer, quelques images de cette nouvelle Ralf Tech "Diplomate" 1977.

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