C.Ward et son SAV....petite interrogation

[enzo]

J'ai bêtement posé la question suivante au SAV de chez C.Ward, "Si j'achète une C60 dont la lunette est orange, couleur qui me plait. Est-il possible par la suite d'acquérir une lunette complète pour permettre au  d'agrémenter la montre en fonction des envies, et des couleurs ?"
Réponse catégorique de D.Senior....
"Hi Patrick
 
Unfortunately we do not sell bezels as components therefore we cannot replace the bezel for a different colour.
 
Sorry L
 
Kind Regards
 
Deborah Senior
Customer Services"





C'est pas mal ça, en gros si je "bousille" hors garantie une lunette et que je souhaite la changer ...... je ne peux pas acheter la pièce.
Soit, on ne s'est pas compris l'un l'autre, soit quelque chose m'échappe.
Même si C.Ward ne produit pas lui même ces montres, il fait je pense appel à un sous-traitant, il peut et se doit d'avoir des pièces 
de rechange pour assurer le SAV et les réparations non.....comprends pas leur démarche là.


Je suis un peu refroidit sur leur politique commerciale et je m'interroge.

[Invité]

Pour moi c'est clair : Ils ne vendent pas la lunette seule en tant que pièce détachée aux particuliers. De la même manière qu'Omega ne fait pas commerce de ses lunettes de différentes couleurs, même avant qu'elles ne soient en céramique.

Si tu la renvoies en SAV parce que ta lunette est HS, il est évident qu'il te la remplace sans problème (ou l'insert seul s'il est HS)... du moins, c'est ce que je comprends dans ce message. je ne vois rien d'anormal la dedans ? ou alors c'est que je n'ai pas compris ce que tu voulais dire ...

[enzo]

Ok Lionel.
Moi, j'ai compris qu'ils ne modifiaient pas la montre en montant une lunette de couleur différente.
Enfin, je n'ai pas chercher à polémiquer.

[Etienne]

Donc, si tu veux changer la lunette, tu la "perd" (dans un de tes tiroirs) et tu leur renvoie la montre en SAV pour qu'ils t'en mettent une de la couleur de ton choix.
ça doit le faire comme ça ?

[enzo]

Possible, je verrais un jour si j'ai besoin.....plus tard possible 

[Franc38]

Donc, si tu veux changer la lunette, tu la "perd" (dans un de tes tiroirs) et tu leur renvoie la montre en SAV pour qu'ils t'en mettent une de la couleur de ton choix.
ça doit le faire comme ça ?

Ca doit le faire... mais ça doit surtout couter 3 ou 4 fois plus que juste un insert... et c'est pas le truc qu'on va faire tous les 2 mois pour le plaisir de "changer de montre"...

[tartine.74]

Donc, si tu veux changer la lunette, tu la "perd" (dans un de tes tiroirs) et tu leur renvoie la montre en SAV pour qu'ils t'en mettent une de la couleur de ton choix.
ça doit le faire comme ça ?

Non, ça ne le fera pas... Ils remonteront une lunette identique à celle d'origine... 

A ma connaissance, rares sont les marques qui vendent les pièces permettant de "tuner" leurs productions... 

N.

[enzo]

Même si c'est un souhait de ma part, délibérer, motivé et monnayé ?

[saturne49]

Oui, Omega avait refusé de changer la couleur de mes aiguilles sur l'America's cup, ils ont à dire qu'il ne modifie en rien la version Originale.

[enzo]

Bon alors, dont acte.
Je dois être trop casse- pieds.

[enzo]

Petit retour de Mlle Deborah Senior par mail ce matin. 
Il est possible d'effectuer la manip, à savoir faire remplacer une lunette de couleur XXXX par une lunette de couleur YYYY.
Au fils de notre discussion son incompréhension fut qu'elle croyait que je demandais cela dans le titre d'un SAV ...
Ce n'était pas le cas.
Ce qui est sûr, au regard de ses réponses, c'est qu'ils ne vendent pas de pièces détachés aux particuliers, ce qui est somme toute normal.
Mais ils peuvent à la demande effectuer certains "aménagements" à la charge du client.  
Mon anglais étant parfois imparfait, il se peut qu'elle est mal compris certains tournures de phrases. Je m'en suis d'ailleurs excuser auprès d'elle.
Question et problème clos donc.

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